2012年「金牌服務大賞」調查結果昨（10）日出爐，跨業種排名前十大洗牌，今年有7家新上榜，其中台灣高鐵獲選新一代服務天王。
調查結果，「台灣高鐵」首次進榜，便以92.65的高分摘下不分業種排行榜桂冠，緊追在後的是「統一星巴克」，以1.5分之差（91.18分）蟬聯亞軍。
「Yahoo!奇摩拍賣-台灣」今年初次獲評，便挾帶超高人氣，以86.95分搶下第3。
「長榮航空」打敗勁敵新加坡航空，拿下第4；「聚北海道昆布鍋」較去年上升一名，擠進跨業種排行榜第5名。
「信義房屋」、「鼎王麻辣鍋」、「IKEA宜家家居」、「COSTCO好市多」及「清水服務區」則以超過80分的綜合競爭分數，在近300家企業中脫穎而出，分佔第6至10名。
值得注意的是，今年跨行業前10名排行榜中，就有3項不同業種由交通組搶下，包括「陸上長途運輸」、「航空公司」以及「國道服務區」，顯示台灣交通服務產業驅動力，已成功由「工具性」轉型成「精緻度」導向，並獲中高端消費者高度肯定。根據《天下雜誌》研究2011年台灣觀光產業外匯收入高達87.1億美元，台灣交通相關服務的豐富與多元，已為「旅遊經濟」創造出更高的附加價值與產值，潛力無限。
<擷錄經濟>
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